Mejores prácticas al contactar soporte

✅ Mejores prácticas al contactar soporte

Queremos ayudarte de la forma más rápida y efectiva posible. Para eso, hay ciertas recomendaciones que pueden mejorar la experiencia de soporte tanto para ti como para nuestro equipo.

Aquí te compartimos las mejores prácticas al momento de escribirnos por cualquier canal (chat, correo o WhatsApp):

📝 Sé claro con tu consulta

Explica con claridad qué estás necesitando. Evita mensajes genéricos como “no funciona” o “me da error” sin contexto. Mejor incluye:

• Qué estás intentando hacer.
• Qué esperabas que ocurriera.
• Qué está ocurriendo realmente.

🖼️ Incluye evidencia visual

Siempre que sea posible, adjunta:

• Capturas de pantalla.
• Videos cortos del problema.
• Mensajes de error visibles.

Esto nos ayuda a entender rápidamente lo que ves y a replicarlo si es necesario.

🔎 Especifica el contexto

Cuéntanos si el problema:

• Sucede con un colaborador específico, en un módulo o acción particular.
• Ocurre en la app móvil (Qapp) o en QBoard.
• Apareció recientemente o ha sido recurrente.

Cuanta más información tengamos, más rápido podremos ayudarte.

👤 Indícanos quién eres

Si no estás escribiendo desde un canal registrado, por favor incluye tu nombre completo, correo y empresa para que podamos ubicar tu cuenta correctamente.

⏱️ Ten en cuenta el horario de soporte

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Si escribes fuera de ese horario, no te preocupes: responderemos tan pronto como volvamos a estar disponibles.

¿Quieres más agilidad en la atención? Cuanto más completa sea tu solicitud, ¡más rápido te daremos solución! 🙌

Actualizado el: 25/05/2026